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Como desmascarar qualquer serviço de email marketing (só pelo cheiro)

Se eu disser “empresa de serviço postal”, qual é o primeiro nome que vem à cabeça?

Espere, não responda! Me deixe adivinhar 🙂

“Correios” é o que provavelmente você dirá, bem como milhões de outros brasileiros.

E mesmo se a resposta for diferente, não será muito variada. “US Postal Service” lá em cima nos EUA, “Royal Mail” para os old chaps da velha Albion no outro lado do Atlântico, “CTT” para o povo-irmão português. Talvez também se lembre da DHL, TNT, UPS e FeedEx, mas dificilmente como primeira opção.

Por isso, se quiser enviar promoções aos seus clientes por correio postal, a escolha é fácil; simplesmente não existe muita.

Mas e se quiser enviar por correio eletrônico?

Baita confusão.

Qual dos mais de 500 serviços de email marketing disponíveis vai escolher? Qual é o que encaixa que nem Lego nas suas necessidades? Se nunca fez email marketing ou se está mudando de fornecedor, a montanha de opções é avassaladora. O Google lhe diz quais são os mais populares e nos fórums ficará sabendo as preferências de toda a gente menos a ideal para você, dado que praticamente ninguém consegue estar na sua pele e lhe dizer qual é o serviço que corresponde exatamente a seus requisitos; muito menos complementar essa opinião com a evidência.

E agora? Calma, respire fundo.

Pergunte ao seu ídolo!

Por quê? Porque o seu ídolo já escolheu! Pense na sua empresa-modelo, aquela que inspira o seu trabalho todos os dias, aquela que a sua empresa gostaria de ser quando crescer. Ou pense no seu guru de marketing preferido. Por exemplo, qual é o ESP que a Apple usa? Ou o Richard Branson? Espere, melhor ainda, que tal o Neymar? O Neymar é um gênio, certo? Sem dúvida que terá escolhido o melhor ESP da galáxia e arredores, certo?

Deixo isso para você descobrir 😉 Mas não tem que cingir-se a tubarões do marketing. É sempre útil saber de que forma gigantes como a Amazon, Sony ou a ABEMD enviam emails promocionais, mas se está começando a fazer email marketing, é preferível se concentrar em empresas de dimensão equivalente à sua ou em marqueteiros que comungam da sua forma de pensar e agir. Pois se adora o modo de trabalhar deles, é bem possível que também venha a adorar o ESP que escolheram.

E com este nosso guia consegue descortiná-lo facilmente!

Como começo?

Já recebe a newsletter da sua empresa-ídolo ou do marqueteiro de quem mais gosta? Se ainda não, cadastre-se já, agora mesmo, neste instante (que tipo de fã de carteirinha é você, cara? :). Abra lá essa newsletter e…

Olhe para o rodapé

Óbvio, mas muita gente esquece. Vários serviços de email marketing (ESP) inserem um selo ou frasezinha “powered by” no rodapé de todas as mensagens que remetem. O efeito é simultaneamente publicitário e gerador de confiança. “Eu não sou um email como os outros”, parece dizer. “Sou uma mensagem eletrônica enviada especialmente ao cuidado de você e diligentemente entregue ao abrigo de todas as normas do email marketing“. É como se fosse um email em classe executiva.

Mas para você, e neste caso em particular, essa publicidade tem outra vantagem. Clique nela e cairá logo no website do ESP, que provavelmente disporá de uma conta de testes para experimentar livremente.

E se o email não tiver selo nem frase? Nesse caso…

Olhe para os links do email

Praticamente todos os ESP convertem os links dos emails em versões especiais de rastreio (também chamados de “links de tracking”) para poderem saber quem são as pessoas que clicaram, onde e quando, entre muitas outras informações. É o próprio serviço de email marketing que aloja esses links, portanto basta copiar qualquer link do email, colá-lo no seu navegador e excluir tudo menos o domínio. Prima a tecla Enter e pronto – entrará diretamente no site desse ESP!

“Hmm… Mas os links do email que recebi não são esses tais de rastreio”. Não se preocupe…

Olhe para o link de remoção

O link para cancelar a inscrição na newsletter fica quase sempre alojado no lado do ESP, de modo a processar automaticamente as remoções. Mesmo num email cujos links não tenham tracking aparente, o link da descadastro costuma usar um domínio diferente. Portanto, copie o domínio desse link, introduza-o no seu browser e aí está!

Veja quem registrou o domínio de envio

O domínio leva a uma página sem nada? Ou uma que não diz qual é o serviço de email marketing? Vá a um site de análise Whois (o whois.domaintools.com é um dos mais simples) e insira o domínio do email. Os dados da entidade que fez o registro desse domínio deverão ajudar a revelar a identidade do ESP – ou até mesmo dar logo a resposta de bandeja.

Veja de quem são os IP de envio

O mistério adensa-se? Nem com as dicas anteriores consegue deslindar o ESP? Chegou a hora da cartada final! Abra o código-fonte do email e dê uma olhada no cabeçalho (header). Verá alguns endereços IP (são números com o formato deste exemplo: 127.0.0.1). Aquele que queremos é o que está ao lado de “Received-SPF” (se esse campo não existir, veja o IP que está nos outros campos “Received”).

Agora copie esse endereço IP e faça uma análise Whois (pode usar o mesmo site referido anteriormente). Numa questão de segundos, terá acesso a todos os dados da empresa que executou o envio técnico do email.

Contudo, não se espante se constatar que essa empresa não é um serviço de email marketing, mas sim de hospedagem de sites, agência ou até mesmo uma pessoa a título individual. Nesse caso, é bem provável que o email tenha sido enviado através de servidores próprios com um software interno. Um pouco mais de esforço e até conseguiríamos identificá-lo, mas não deve valer a pena. Tanto mais que, se você ainda não tem muita experiência em email marketing, ficará provavelmente melhor servido com um ESP online do que com um aplicativo que é preciso instalar, configurar e monitorizar.

Excelente! Estas técnicas CSÍnicas garantem que encontro o ESP ideal para a minha empresa?

Depende. Mesmo que descubra que a sua empresa-ídolo usa, por exemplo, o SuperCorreioMegaRápidoUltraBacana para comunicar por email com os clientes, não parta do princípio de que esse serviço vai funcionar às mil maravilhas com você. Há toda uma série de testes a fazer e elementos a afinar, sobretudo tendo em conta o que pretende enviar, com que frequência e para quem.

Mas ao menos já terá um bom ponto de partida para saber as tendências do mercado e escolher um serviço de email marketing à sua medida. Lembre-se, a melhor indicação nunca vem daquilo que as pessoas dizem, mas sim do que verdadeiramente usam no dia-a-dia. Não olhe para o carro que o vendedor de uma concessionária lhe recomenda; olhe para o que ele conduz 🙂

E assim também já pode ficar sabendo se o Neymar também é gênio nos ESP!

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